Primero que todo el control se puede explicar cómo el mecanismo con el que se puede comprobar que las cosas se realicen como fueron previstas en su momento, de acuerdo con las cumplimiento de las misión propuesta.
¿Por qué es importante el control?
Porque es el vinculo final en las
funciones que pertenecen a la gerencia. Es la única forma que tienen los
gerentes para saber si los objetivos organizacionales se están cumpliendo y si
no identificar las razones por las que no se están logrando. El valor de la función
de control radica en su relación con la planeación, el empowerment y la protección
de los centros de trabajo.
Si los gerentes no ejercieran
control, no tendrían forma de saber si sus objetivos y planes van de acuerdo con
lo previsto ni que acciones deben tomar en el futuro.
Otra razón importante por la que el
control es importante es el empowerment que significa el otorgamiento de poder
a los empleados. Muchos gerentes se niegan a conferir poder a sus empleados
porque temen que estos cometan algún error por el cual el gerente deba responsabilizarse.
Por lo tanto, muchos gerentes se sienten tentados a hacer las cosas por si
mismos y evitan el empowerment. Sin embargo esta renuencia se reduce si los
gerentes desarrollan un sistema de control eficaz que proporcione información y
retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.
Y por ultimo una de las razones de
mayor importancia es que permite facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Actualmente en la administración participativa también ha habido un aumento de la necesidad de delegar autoridad y de
fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye la
responsabilidad última de la gerencia. Más bien lo que hace es que realiza un cambio
en la índole del proceso de control. Por lo tanto, permite que el gerente controle de
una muy buena manera el avance de sus empleados, sin entorpecer su creatividad
o participación en el trabajo.
Los enfoques para diseñar sistemas
de control
El Control de Mercado:
Usa mecanismos externos, como la
competencia de precios y la participación relativa en el mercado, para
establecer las normas que se utilizan en el sistema. Es más común que lo utilicen
las organizaciones que sus productos o servicios son específicos y distintivos
y que enfrentan una gran competencia en el mercado.
El control del mercado es no
apropiado en controlar departamentos funcionales, a menos que el precio para
los servicios se fije a través de la competición y de su representante del
valor verdadero de servicios proporcionados.
-Ejemplo: Empresa Apple
El balance ha generado
que actualmente Mac controle el 5% del mercado computacional de estos momentos.
En un estudio que realizaron con compradores del iPod marca una nueva realidad,
donde los resultados muestran que el 19% tienen intensiones claras de cambiarse
al mundo de Mac.
Varias
marcas importantes de PC como HP han imitado al reproductor de iPod, sin
resultados importantes. Esto inicia un cambio fuerte de Mac a seguir
implantando tecnologías para dominar mas mercado como es el reciente proyecto
de Mac mini una computadora barata con sistema operativo OS X.
El Control Burocrático:
Destaca la autoridad organizacional.
Esta más que todo basado en los mecanismos de la administración y de jerarquía,
como lo son las normas, reglamentaciones, políticas, la estandarización de las
actividades, descripción de puestos, procedimientos y presupuestos y esto es
para asegurar que los empleados exhiben comportamientos apropiados y que
cumplen con las normas de desempeño establecidas.
-Ejemplo: Empresa Arcomex
Las formas burocráticas del control
del proceso de trabajo son formas importantes en el desarrollo de la
organización del trabajo de Arcomex antes y después de los noventas, pues fijan
el marco para la obediencia y disciplina de los trabajadores a través de la
vigilancia estricta de los supervisores, de la contratación y selección de
personal, así como el establecimiento de turnos y jornadas laborales con sus
niveles y puestos de trabajo que definen objetivos claros de la política
laboral de la empresa.
El Control de Clan:
Este regula el comportamiento de los
empleados por medio de los valores compartidos, rituales, normas y otros
aspectos de la cultura de la organización. Es utilizado con constante
frecuencia por las organizaciones en los que son comunes los equipos y la tecnología
cambia con rapidez.
La organización que utiliza este
control requiere que predomine la confianza
entre sus empleados.
-Ejemplo: Empresa
HP Hewlett-Packard
Ayuda a que los empleados compartan
el éxito de la compañía que con su trabajo hacen posible; brindarles
oportunidades de empleo basado en el desempeño; crear en forma conjunta un
entorno laboral seguro, interesante e incluyente que valore sus diversidades y
reconozca las contribuciones individuales; contribuir a que obtengan un sentido
de satisfacción y logro en sus tareas.
Administración
Escrito por
Stephen P. Robbins,Mary Coulter
Según Robbins y Coulter existen 3 tipos de control, los cuales se
explicaran a continuación y se dará a conocer un ejemplo de cada uno de ellos
para comprenderlos de una mejor manera.
Control preventivo o
previo:
La clave de un control previo es tomar la acción relacionada con la administración
antes de que surja un problema. Por ejemplo se puede mencionar la contratación de
personal con anticipación que ayuda a evitar demoras potenciales, el contratar
personal capacitado asegura un buen rendimiento; una buena comunicación organizacional
asegura que todos los puestos sepan que es lo que se espera de ellos.
Control Concurrente:
También es llamado control concomitante, este tiene lugar mientras
se va desarrollando la actividad. La administración puede corregir los
problemas que se presenten antes de que estos logren volverse costosos o en
cierto caso hasta peligrosos. La forma más conocido de este control es la supervisión
de manera directa, el administrador puede vigilar de manera concurrente las
acciones que realizan sus empleados y corregir los problemas según se
presenten.
La demora entre la actividad y la corrección es mínima. Existe la
posibilidad de diseñar un equipo técnico que incluya controles concurrentes.
Por ejemplo, la mayoría de las computadoras se programan para proporcionar a
quien las opera una respuesta inmediata si comete un error. Si se procesa una
orden equivocada, los controles concurrentes del programa la rechazaran y quizás
hasta informen donde está el error.
Control Posterior: Este mas que todo está prácticamente basado en la retroalimentación,
tiene lugar después de realizada la acción. La desventaja es que para cuando el
administrador tiene la información, el daño ya esa hecho. Pero sin embargo, en
muchas de las actividades, el control posterior es el único tipo de control disponible.
Este cuenta con 2 ventajas sobre los controles de tipo previo y concurrente.
Como antes se mencionaba, está muy ligado a la retroalimentación y además
esta le proporciona a los administradores información que es de provecho sobre
la efectividad del proceso de planeación.
Por ejemplo, si la retroalimentación indica poca variación entre el estándar
y el desempeño verdadero, es muy evidente que la planeación ha sido lo
suficiente buena. Pero si mas bien la desviación es grande, un administrador
puede utilizar esta información para hacer más efectivos los nuevos planes.
Es importante destacar que el control posterior puede incrementar la motivación de los empleados al poder brindarles información acerca de su desempeño en la empresa.
Funciones
de la administración
Escrito por Boland, Lucrecia - Carro, Fernanda - Stancatti, María Jesús -
Gismano, Yanina - Banchieri, Lucía
